一、“便民服务”有力度 群众办事更安心 

　　格德热格社区推行“一窗受理”模式，既提高了办事效率，也使窗口和人力资源得到充分利用。社区共梳理归纳便民服务事项22项，通过推行“一事一清单”的方式，化居民办事流程：明确受理条件、材料清单及流程，制作一次性告知单与流程图，多渠道公开，增强服务便捷性。同时加强便民服务信息网络建设，通过微信、电话等方式，引导居民线上办理相关业务，让越来越多的服务事项实现“网上办”“掌上办”“自助办”，在推动政务服务数字化转型的同时，让办事群众体会到从“纸间”到“指尖”的高效便捷。 

　　二、“延时服务”有热情 群众办事更舒心 

　　为切实解决居民“工作时间没空办”“休息时间没处办”“办不完还要再次跑”等难题，格德热格社区开展了延时预约服务工作。以医保查询、社保缴费、居住证明办理等高频事项为主，为居民提供延时预约服务，今年累计服务20余人次，办理事项18余件，以实际行动提升办事群众的满意度和幸福感。实现了“群众需求在哪里，服务就指向哪里”的工作目标。 

　　三、“帮办代办”有温度 群众办事更暖心 

　　为更好的服务辖区低保老人、特困老人、高龄老年人、残疾人等“特殊群体”，社区精心打造了一支由“社区干部+网格员”组成的帮代办服务队伍，延伸服务链条、解决群众实际困难。主动上门向辖区居民讲解医保、就业、社会救助等相关政策，扩大政务服务的知晓率、普及率和覆盖率。同时为居民提供医保缴费、养老认证、高龄津贴申领、高龄津贴认证等“一对一”帮办代办服务。截至目前格德热格社区共为辖区“特殊群体”提供代办、上门服务103余次，惠及居民110余人，真正实现服务“零距离”，贴心更“走心”。 

　　民生无小事，枝叶总关情。格德热格社区将持续发挥帮办代办“替民跑、解民忧、赢民心”的作用，把便民、惠民、利民的服务做细做实。努力提升服务的精细化水平，建好居民“家门口”的服务站，为更多居民提供舒心、便利的办事体验。