营商环境堪称区域发展的生命线，而优质的税费服务更是激发市场活力的关键要素。为持续深入推进 “放管服” 改革，攻克办税缴费过程中的堵点与难点，国家税务总局鄂尔多斯市康巴什区税务局创新开展营商环境体验官活动，诚邀各界代表以办税人、监督员、建言者的三重身份，沉浸式感受税费服务，广泛听取意见、以评价促进改进，全力营造高效、贴心、优质的税收营商环境。

　　随着市场主体的需求日益多元化，传统的内部自查式服务提升模式，已难以精准契合企业个性化的办税需求。为此，康巴什区税务局突破固有的工作思维，引入外部监督体验机制，精心挑选企业经营负责人、政务工作人员等代表担任营商环境体验官，跳出部门视角，直接面对服务一线，全方位检验办税流程、政策落实、窗口服务等各个环节的工作成效。 

　　活动期间，该局创新推出综合体验、专项体验、随手体验、座谈交流四大模式，推动监督问需工作走深走实。体验官走进办税服务大厅，全程观摩功能布局、窗口运行、自助设备使用情况，亲身体验税务登记、发票领用、申报缴税、社保缴纳等高频业务的办理流程；聚焦小微企业税费减免、留抵退税、研发费用加计扣除等重点政策，针对线上办税、疑难业务开展专项检查；同时依托常态化的随手体验，打破时间限制，随时记录问题、反馈建议。在专题座谈会上，税务部门主动通报工作成果，体验官直言问题、积极建言献策，工作人员现场答疑解惑、解读政策，实现体验、沟通、解惑一体化推进。 

　　以体验查找不足，以整改促进提升。此次活动成效显著，成为优化税收营商环境的有力举措。针对体验官发现的线上办税引导不足、政策宣传不够精准、部分业务办理周期较长等问题，该局第一时间建立三类台账，实行清单化整改，对即时问题立行立改，对系统性问题进行长效优化，切实提高办税便捷性。同时，活动彻底改变了税务部门单向服务的模式，畅通了社会监督与建言的渠道，构建起税企协同共治的全新格局，窗口服务效率和服务态度全面改善，纳税人缴费人的满意度持续提高。此外，该局依托活动经验，搭建起 “发现问题 — 分析症结 — 整改落实 — 回访巩固” 的全流程闭环机制，推动税费服务从被动整改转向主动提质，让服务优化有制度保障。 

　　开门纳谏倾听民意，深耕服务优化环境。下一步，康巴什区税务局将持续完善营商环境体验官长效机制，不断拓展体验范围，覆盖企业全生命周期的涉税场景，丰富专项体验内容。同时以外部监督倒逼干部转变作风、提升能力，持续精简流程、优化服务、精准落实税费政策，用心用情打造税务服务品牌，以优质的税收营商环境保障辖区经济社会高质量发展。