主持人：各位网友，大家好！康巴什政务服务大厅于2019年6月正式启运，今天我们邀请到康巴什区政务服务中心副主任高岳彤，围绕政务服务大厅“优化办事环境提升服务效能”这个主题，针对企业和群众在享受政务服务过程中关心、关注的一些话题，与大家进行交流。欢迎高主任。 

　　高岳彤：各位网友大家好！很高兴通过在线访谈栏目与大家交流。也感谢大家对政务服务中心工作的支持与理解。 

　　主持人：我们知道康巴什政务服务大厅与鄂尔多斯政务服务大厅、伊金霍洛旗政务服务大厅合署办公，能否请您介绍一下鄂尔多斯政务服务大厅的功能分区和区政务服务大厅的基本情况吗？ 

　　高岳彤：鄂尔多斯政务服务大厅位于CBD大楼T1与T2裙楼，总建筑面积6.45万平米，进驻部门包括市直部门、康巴什区和伊金霍洛旗各相关部门，是鄂尔多斯市深化行政审批制度改革、转变政府职能、推进依法行政、建设服务型政府而设立的集行政审批、网上申报、政务公开、电子监察、公共服务为一体的综合政务服务平台。政务服务大厅共有四层：一层为公安服务区、税务服务区和车辆管理服务区；二层为康巴什区政务服务区、市社保服务区、市医保服务区、市不动产登记服务区和便民服务区；三层为伊金霍洛旗政务服务区；四层为市级投资项目服务区、商事登记服务区、社会事务服务区和公积金管理服务区。其中，二层的E区和F区是康巴什区的集中服务窗口，按照“三集中三到位”的原则，我们统筹协调区政府各单位全部进驻政务服务大厅，共进驻25个单位85人，设置服务窗口44个。工作时间是周一至周五（法定节假日除外）上午9：00—12：00，下午14：00—17：30。市内可乘坐康5路、伊2路、K22路、机场3路公交到达政务大厅。 

　　主持人：通过您刚才的介绍，政务服务大厅的硬件环境是一流的，那么政务服务中心又是如何开展工作，能够让企业和群众享受到优质的服务呢？  

　　高岳彤：中心一直以服务最优、门槛最低、效率最高为目标导向，秉承“想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需”的理念，聚焦制度创新提效、暖心服务提质，不断向群众和企业传递政府速度和温度。主要抓了以下几项工作：一是持续深化“三集中、三到位”和“一网、一门、一次”改革；二是落实“日巡查、月通报、季考评”积分制管理制度，严格窗口工作人员的日常监管；三是建立健全全区政务服务体系，按照规范化、标准化、便民化要求，加强服务平台建设；四是创新服务方式，推行“暖心政务十条”、“以群众视角问诊寻方”等工作举措；五是强化基层组织建设，提升队伍素质。  

　　主持人：刚才，您介绍工作的过程中，我听出了不少的专有名词，如“三集中、三到位”“一网、一门、一次”“以群众视角问诊寻方”等等，您可以做一个详细的解释吗？  

　　高岳彤：“三集中”是指行政审批职能向部门审批股室集中，部门审批股室整建制向政务服务中心集中，政务服务事项的办理向智慧政务平台集中。“三到位”是指做到政务服务事项进驻大厅到位，政务服务事项授权到位，电子效能监察到位。   

　　“一网、一门、一次”中“一网”是指企业和群众办事到一体化的政务服务平台上办理，“一门”是指企业和群众必须到现场办理的事项“只进一扇门”，“一次”是指企业和群众到现场办事“最多跑一次”。 

　　“暖心政务十条”指开展“微笑服务”、梳理规范推行“最多跑一次”事项清单、设立社区便民服务点、推行“五零”服务、设立投资项目“一站式”服务中心、设立蒙汉双语窗口、设立帮办服务窗口、推行政务专递免费寄递服务、开展“三亮三创一树立”活动和实行“积分制”考评。 

　　“以群众视角问诊寻方”是政务服务局在“不忘初心、牢记使命”主题教育中形成的长效机制，由局党组书记、局长带队，机关干部到政务服务大厅，以普通办事群众的身份，到窗口当“体验官”，检视“最多跑一次”改革是否落实到位，切实找痛点、通堵点、破难点。 

　　主持人：您刚刚提到的帮办服务窗口，是干什么的？ 

　　高岳彤：帮办服务窗口由我们政务服务中心的工作人员免费为群众提供打字、复印、资料上传等帮办代办常规服务，同时，及时解决群众在办事过程中遇到的问题，使办事群众享受到“一对一”的全程管家式服务。 

　　主持人：您还提到推行政务专递免费寄递服务，群众真不用花一分钱吗？ 

　　高岳彤：是的。“政务专递”费用由康巴什区政府买单，凡在政务大厅申请办理政务服务事项的企业和群众，对于当场无法领取实体审批结果（证件证照或批文等）的，可根据企业和群众的意愿，申请免费寄递服务。申请人只需在政务服务大厅二楼B区的邮政快递服务窗口提供准确的投递地址和联系方式即可，审批结果由“上门取”变为“送上门”。 

　　主持人：非常感谢您的解释，那接下来我想问的是如果有些办事群众工作很忙或者本人在外地、回来一次很不方便，遇到特殊情况能否预约服务？ 

　　高岳彤：政务服务大厅提供预约服务，通过鄂尔多斯政务服务网和鄂尔多斯政务服务微信公众号都可以进行预约，只要在预约好的时间段来到政务大厅办理业务，可以优先于现场办理，减少排队等候的时间。同时，进驻大厅各部门窗口分别开通了咨询预约服务热线，并在鄂尔多斯发布、康巴什发布等媒体上进行了广泛宣传，业务事项较为紧急的，实行提前电话预约，特事特办。 

　　主持人：大厅对窗口工作人员是如何管理的？如果企业或群众在办事过程中遇到个别工作人员态度生硬等现象，会及时处理吗？ 

　　高岳彤：为加强对窗口的管理，我们建立了值岗巡查工作制、人脸（指纹）识别考勤制、投诉举报制、“好差评”、积分制管理等制度，坚持用制度管人管事。同时积极推进政务服务标准化，努力提升社会公众满意度。如果您到政务大厅办事遇到窗口没人、态度不好、告知不清、多跑一次等等不尽人意的情况，可直接向中心办公室（二层F204室）反映或拨打投诉电话0477－8581379进行投诉，我们将第一时间协调处理，及时给您一个满意的答复。 

　　主持人：大厅人流量较大，每次到大厅办事，总感觉门口停车位还是太少，请问在这方面有何打算？ 

　　高岳彤：随着鄂尔多斯政务服务中心人流量、车流量的不断增加，为满足办事群众停车需求，市政务服务局已协调有关方面，对政务大厅周边停车环境进行了优化拓展，在大厅北侧新增了停车场，为办事企业、群众提供了出行通畅、停取方便、安全舒适的停车环境。 

　　主持人：虽然现在疫情有所缓解并持续向好,但我们依然不能放松警惕，那在疫情期间，政务服务大厅有什么措施吗？ 

　　高岳彤：我们积极倡导网上办和自助办，依托“互联网＋政务服务”一体化平台、鄂尔多斯政务服务网等网上办事平台，全面公开办事指南、业务流程，积极引导企业和群众通过网上办理相关业务；依托24小时自助服务大厅，开通发票申领、发票代开、办件查询、交通违章缴费、生活缴费、便民热线查询、办事指南查询等业务，通过“人—机”自助办理，尽量避免人与人的直接接触。如果来政务大厅现场办理也可放心，我们每天对政务大厅前台及审批室进行不少于2次的全面杀菌消毒，为上岗工作人员配发口罩、一次性手套，主动为办事群众测量体温、提供免洗洗手液、纸巾等，在大厅窗口区域设置1米线隔离带和业务查询终端机、样表机，保障办事群众及大厅工作人员的健康安全。同时，向群众和企业进行防疫宣传，积极推广“居民电子健康卡”，营造健康、安全的业务办理环境。 

　　主持人：最近到哪里办事都需要出示“居民电子健康卡”，您能给网友们介绍一下吗？ 

　　高岳彤：“居民电子健康卡”是国家卫生健康委设计发放的全国统一标准的就医服务卡，是保障城乡居民实施自我健康管理的主要基础工具，一次申领、长期有效，由居民个人通过“蒙速办”或者“健康鄂尔多斯官方”公众号线上自主申报，在“居民健康卡”填报界面，填写个人有关信息和体温状况，通过与国家、自治区、鄂尔多斯市相关部门新冠肺炎疫情数据进行比对核验居民近期旅行史或居住史、目前健康状况、病例密切接触式等判断其传播疾病风险，按照疫情防控管理要求，生成的居民个人专属“健康卡”的二维码。“健康卡”的二维码共分为红色（高风险人员）、黄色（中风险人员）、绿色（低风险人员）三种类型。“健康卡”可作为人员密集场所出入管控和乘坐公共交通工具的重要电子凭证，可服务企业复工复产、学校开学等。本省（区、市）健康通行码主要用于本省出行和证明所在省的健康状况，群众在跨省出行时，建议申领全国一体化平台“防疫健康信息码”或到访地的健康通行码。 

　　我们在鄂尔多斯发布及康巴什发布等媒体都宣传了进行“居民健康卡”申领的具体操作步骤，请大家多多关注。 

　　主持人：非常感谢您详实的介绍和解答，谢谢广大网友的参与。本期节目就到这里，我们下期再见。 

　　高岳彤：非常高兴参加本次节目，借此机会向一直以来关心支持政务服务工作的各位网友表示衷心的感谢！在此也欢迎各位网友对康巴什区政务服务工作提出宝贵的意见和建议。