康巴什区养老服务站点日均服务人次补贴档次表

日均服务人次（人次）

综合性养老服务中心
享受补贴金额（万元）

单一性养老服务中心
享受补贴金额（万元）

备注

1-10

6

4

11-20

12

8

21-30

18

12

31-40

24

16

40人以上

30

20

康巴什区居家社区养老服务中心（站）运营补贴发放考核细则

评估项目

评估内容

评估指标

分值

评分标准

评分方式

得分

管理部分（35分）

1.场地管理

专业服务人员配置

3

中心配有专业服务人员3名以上，且有相应资质；满分3分

现场评估审核

环境卫生

5

整体环境布局合理，干净整洁；满分5分

平台运行及管理

3

1、有平台运行人员服务、管理和维修维护；满分3分

8

2、平台基本信息录入完整，且有运行服务记录；满分8分

资产管理

3

有资产管理制度得1分；有资产管理台账得2分；满分3分

消防管理及培训

3

有消防服务记录，组织过消防培训或演练；满分3分

2.服务管理

制度建设

5

制度建设，有居家养老服务制度且齐全得5分；满分5分

服务计划

5

有日常居家服务计划及服务活动安排；满分5分

服务部分（35分）

3.服务量及服务内容

服务量

5

是否每月有服务量，是否每一项完成；满分7分

服务形式

5

是否开展上门居家养老服务5分，是否定期在服务中心开展活动及服务5分

服务种类

10

一种服务得2分，封顶10分。

服务内容

5

服务内容设计是否符合响应文件要求；满分8分

4.服务质量

服务培训

5

是否组织服务质量培训；满分5分

服务记录

5

有服务分工，有线上或线下服务记录；满分5分

满意度及财务部分（30分）

5.服务满意度（20分

满意度测评

20

1.自评，是否自行开展满意度评价，且有相应佐证材料。满分5分

依据评价资料

2.主管部门评价，此项由民政主管部门进行满意度评价。满分15分

6.财务及其他管理（10分）

6.1财务管理（5分）

2

有财务管理制度,有餐厅财务收支管理台账。满分2分

现场查看

2

账务规范合理、账账相符。满分2分

1

配有代理记账或专职财务人员。满分1分

6.2投诉处理（3分）

1

制定投诉管理制度,公开投诉渠道信息。满分1分

2

1.无被投诉情况或有效投诉结案率=100%。2分

与运营方和民政局作证

2.有效投诉结案率≥80%。1分

3.有效投诉结果率＜80%。0分

6.3回访（2分）

1

是否建立服务对象回访机制，明确回访人员、内容、频次、方式等。满分1分

现场查看

1

以电话、微信或座读会等形式收集服务对象意见，并及时根据反映的情况改善服务内容，有清晰的记录存档。满分1 分

一票否决内容

不接受民政部门监督管理或弄虚作假的。

日常管理及现场查看

是否存在

发生消防、食品、用电等安全事故的。

是否存在

抽查发现3次以上（含3次）无故停业的。

是否存在

督查发现对于检查结果拒不整改3次（含3次）以上的。

是否存在

其他造成重大社会不良影响及严重后果的情形。

是否存在

总分

评估人员签字：

康巴什区养老餐厅补贴发放考核细则

评估内容

评估指标

分值

评分标准

评分方式

得分

1.场地运营管理（19分）

1.1服务人员及资质管理5分）

3

配有足够的餐厅服务人员，持证上岗且有健康证（健康证在有效期内）得2分，是否有营养师或健康管理师配置得1分；

现场评估审核

2

《统一社会信用代码的营业执照》、《食品经营许可证》、消防安全检测报告或消防安全合格证明张贴公示的1分，且在有限期内得1分；

1.2环境及卫生（14分）

4

餐饮管理制度（日常安全管理、留样、加工、采购、职责、消毒、服务须知等齐全）得2分、营业时间及服务菜单、价格上墙公示得2分；

8

助餐点设施设备是否能正常使用的1分；厨房、库房、餐厅、卫生间桌面、地面、台面、物品等卫生整洁、干净得满分为8分，发现一处扣除0.5分，扣完为止。

2

是否配置监控系统,监控能正常使用得1分；配备应急使用的急救箱得1分，此项得分为2分。

现场评估审核

2.服务管理（24分）

2.1服务记录（11分）

5

是否使用市级就餐服务系统得1分，且有服务对象就餐数据、人员分类、服务内容包含服务对象基本信息及相应的收费等资料得2分；数据和记录合理得2分

6

有原料采购验收记录、卫生检查情况记录,食品留样记录,餐具消毒记录,各项记录均应有执行人员和检查人员的签名且完整齐全。满分6分，发现一处不规范扣除1分，扣完为止。

2.2服务管理（13分）

1

有采购供应商签订合同、资质及食品合格证档案且齐全。

现场查看

1

生、熟分开标识、放置。

2

每餐次供应的食品应进行留样48小时。

1

是否制定和设计餐饮服务计划和指标。

2

餐饮工作人员是否配置统一着装、口罩和手套。

2

是否建立助餐点设施设备管理资产台账

2

是否定期对餐饮管理制度组织相关培训，且有相应佐证材料。

2

是否有专人负责安全管理得1分，是否组织安全管理培训得1分。

3.服务内容（22分）

配餐服务

3

助餐系统记录是否对服务人群进行分类得1分，老年人服务类别是否全覆盖得2分。

5

助餐服务形式是否全覆盖（套餐、点餐和送餐等）。

10

每日服务菜品和主食花样种类是否丰富，8-10种以上。

不符合按比例扣分

2

是否提供营养配餐服务？

现场查看

2

餐饮价格与市场价相比设置是否合理？是否按民政要求执行老年人助餐补贴？

4.服务满意度（20分）

满意度测评

20

1.自评，是否自行开展满意度评价，且有相应佐证材料。

依据评价资料

2.主管部门评价，此项由民政主管部门进行满意度评价。

5.财务及其他管理（15分）

6.1财务管理（10分）

4

有财务管理制度,有餐厅财务收支管理台账。

现场查看

4

账务规范合理、账账相符。

2

配有代理记账或专职财务人员。

6.2投诉处理（5分）

2

制定投诉管理制度,公开投诉渠道信息。

3

1.无被投诉情况或有效投诉结案率=100%。3分

与运营方和民政局作证

2.有效投诉结案率≥80%。2分

3.有效投诉结果率＜80%。0分

一票否决内容

不接受民政部门监督管理或弄虚作假的。

日常管理及现场查看

是否存在

发生消防、食品、用电等安全事故的。

是否存在

抽查有3次以上（含3次）未对外开放或根据检查结果拒不整改3次以上的。

是否存在

督查发现对于检查结果拒不整改3次（含3次）以上的。

是否存在

其他造成重大社会不良影响及严重后果的情形。

是否存在

总分

评价

评估人员签字：