为进一步畅通群众诉求渠道，提升文旅服务质量，康巴什区文旅局高度重视市长热线（12345）转办工单办理工作，坚持“群众利益无小事”原则，以“接诉即办、未诉先防”为目标，切实解决游客和市民关心的文旅领域热点难点问题，助力打造高品质旅游目的地。 

我局建立“专人负责、限时办结、全程跟踪”的工作机制，确保工单接收、核实、处置、反馈各环节无缝衔接；将热线办理纳入局内绩效考核，定期通报办理情况，推动责任落实；针对高频问题开展专题研判，从源头减少同类投诉。  

2025年以来，区文旅局共受理市长热线转办工单66件，其中复核类工单13件、景区景点类工单13件、剧院演出类工单4件、其他类工单8件、退单类工单7件、协办类工单6件、星级酒店工单6件、烟花喷泉类工单1件、娱乐场所类工单8件，办结率100%，回访满意度达100%，目前无挂账工单。 

康巴什区文旅局将持续以市长热线为“晴雨表”，主动倾听群众声音，推动“被动响应”向“主动服务”转变，以更高标准优化文旅环境，为建设“暖心康巴什”贡献力量。