“衷心感谢你们帮我们解决困难，让我真实的体验了一下‘暖城’的‘暖心服务’，这次特意过来为你们送锦旗，表示谢意”。3月2日，鄂尔多斯市康巴什区北韵沉香工艺品销售店负责人将一面写有“尽心尽责暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗送到康巴什区市场监督管理局，向工作人员为其纾困解难表示诚挚的感谢。

   2024年2月22日，康巴什区市场监督管理局接到市长热线投诉，来话人宋女士来电反称她映购买的价值3096元的绿松石存在质量问题要求退款。康巴什区市场监督管理局执法人员接到工单后及时与商家和消费者详细了解情况：商家担心给消费者退款后消费者将商品损坏、调换或不退货了，执法人员遂与消费者让其及时退还所购商品。为了确保消费者退回的商品完好无损，执法人员主动协调快递公司、商家当场验货，无异议无误后商家给消费者全额退款。此次调解既让消费者挽回了经济损失也让商家完好无损的拿回了自己的商品，双方都非常满意。

   “尽心尽责暖人心，排忧解难似亲人”这简单的几个字是对康巴什区市场监督管理局工作最大的肯定，更是工作人员践行“我为群众办实事”的真实写照。锦旗的背后是鼓励、赞许，更是满满的期待和鞭策！（刘赛梅）