为破解社区治理“神经末梢”响应慢、服务粗的难题，悦和社区积极探索创新，推行联户长（单元长）“巡、访、做、记、报”五步工作法，以“脚步丈量民情、行动温暖民心”为理念，推动问题发现在一线、解决在网格，真正实现服务群众“零距离”。 

“巡” 网格每日巡 

每天清晨，当联户长岳阿姨开启晨练时，便自动切换为 “巡查员” 模式。她带着 “民生放大镜”，在自己负责的区域仔细巡查，从电梯运行到消防设施，从环境卫生到文明行为，不放过任何一处细节。哪怕是楼道里一个小小的烟头，她都会捡起来，因为她深知，这些看似微不足道的小事，却关乎着居民生活的品质与社区的和谐。 

“访”，居民经常访 

“好几天没见刘大爷了！”联户长王学成心里惦记着，便立刻前往独居老人刘大爷家探访。一进门，王学成便关切地询问刘大爷的身体状况，帮他检查家中水电设施是否正常，还陪着老人唠家常。在悦和社区，联户长（单元长）们定期走访居民，更新居民信息，尤其是孤寡老人、困难家庭及“六失一偏”人群，了解他们的生活困难与需求，让居民感受到社区的关怀与温暖 

“做”，小事随手做 

在悦和社区，“有事找联户长”已经成为居民们的共识。无论是汽车电瓶没电需要搭电，还是家长临时有事帮忙接送孩子，又或是邻里之间因琐事产生矛盾需要调解，联户长们总是随叫随到。截至目前，他们已成功办结78件民生微实事，用实际行动诠释着责任与担当，成为居民生活中的“贴心人”。 

“记”，难事实时记 

联户长袁翠梨有一本“民情日记本”，上面密密麻麻地记录着每家每户的基本情况，以及居民们反映的急难愁盼问题。从房屋漏水到小区设施损坏，每一条记录都承载着居民的期望。联户长（单元长）会定期梳理“民情日记”，跟进问题的解决进度，确保居民的诉求得到回应。 

“报”，大事及时报 

社区定期举办联户长（单元长）培训会，开展安全知识讲座，不断提升联户长（单元长）应对突发事件的处置能力。遇到重大安全隐患、突发事件等情况，联户长（单元长）们会第一时间上报社区，确保问题得到及时妥善处理，真正实现了 “小事不出网格，大事不出社区”。 

自推行 “五步法” 以来，成效显著。社区在联户长的协助下更新居民信息1025条，收集各类建议、诉求及信息4类352条，解决邻里纠纷、楼道内乱堆乱放等问题隐患56个，解决红灯间隔时间短、商业扰民等问题4 件，居民诉求平均解决时长缩短了 60%。联户长变身为 “移动服务站”，为独居老人代购生活必需品、为双职工家庭接送孩子等贴心 “微服务”。此外，还带动 120 余名居民加入 “随手拍” 志愿队，构建起 “联户长带头、居民参与、社区兜底” 的良好治理闭环。 

下一步，悦和社区将进一步深化 “巡访做记报” 机制，充分发挥联户长的 “眼睛” 和 “双手” 作用，推动社区治理从 “被动应对” 向 “主动发现” 转变，真正把温暖传递到百姓的心坎上，持续提升社区居民的幸福感与满意度