走访入户是每一个社区工作者的“必修课”，如何做到有效走访，康新街道悦和社区创新推出的一套以中医诊断方法为灵感的“望闻问切”入户工作法，旨在更深入地了解居民需求，精准解决社区问题，提升社区治理水平和居民满意度。

　　一、“望”——观察细处，洞察需求 

　　社区工作者在入户时，仔细观察居民家庭的居住环境、生活设施状况等。入户走访过程中，查看房屋是否有破损、家具是否陈旧、卫生条件是否良好等，从中发现可能存在的安全隐患或生活困难。 

　　观察居民的精神状态和表情，判断其情绪和心理状况。如果居民神情疲惫、面带愁容，可能意味着他们正面临一些困扰或压力，需要进一步了解和关心。 

　　留意居民家门口的物品摆放、垃圾处理情况等细节，了解居民的生活习惯和环保意识，为后续开展针对性的宣传教育和服务提供依据。 

　　二、“闻”——倾听民声，收集意见 

　　耐心倾听居民的讲述，包括他们的生活故事、家庭情况、对社区的看法和建议等。给居民充分的表达机会，不打断、不急于下结论，让他们感受到被尊重和关注。 

　　倾听居民之间的交流和议论，了解社区内的热点问题和矛盾焦点。社区工作者可在小区凉亭、共享客厅等居民聚集的地方，留意他们的谈话内容，从中发现社区治理中需要改进的地方。 

　　倾听特殊群体的声音，如老年人、残疾人、低收入家庭等，关注他们的特殊需求和困难，为制定个性化的帮扶措施提供参考。 

　　三、“问”——主动询问，深入了解 

　　设计有针对性的问题，向居民进行询问。询问居民的生活困难和实际问题，如医疗保障、子女教育、就业创业等方面的困难，了解他们的具体诉求，以便及时提供帮助和支持。 

　　询问居民对社区发展的想法和建议，鼓励他们积极参与社区治理，共同为建设美好社区出谋划策。例如，询问居民对社区公共设施建设、文化活动开展、志愿服务组织等方面的意见和建议。 

　　四、“切”——精准施策，解决问题 

　　根据“望、闻、问”三个环节收集到的信息，进行综合分析和判断，找准问题的关键所在，制定切实可行的解决方案。 

　　对于居民反映的具体问题，及时协调相关部门和资源进行解决。例如，对于房屋维修、环境卫生整治、安全隐患排查等问题，联系物业公司、相关职能部门等进行处理，确保问题得到及时解决。 

　　对于共性问题，制定长效机制和政策措施进行解决。例如，针对居民普遍关注的社区养老、儿童托管、文化活动等问题，制定相应的服务计划和政策，提高社区服务的质量和水平。对问题解决的效果进行跟踪和反馈，确保问题真正得到解决，居民满意。及时回访居民，了解他们对问题解决的满意度，收集进一步的意见和建议，不断改进和完善社区服务工作。 

　　下一步，悦和社区将持续推动“望闻问切”入户工作法落实落细，有效倾听群众心声，全心全意为群众办实事、办好事、解难事，以实实在在的治理成效不断增强群众获得感、幸福感、安全感。