滨河街道“三招”促进接诉即办工作提质增效

近年来，滨河街道持续完善“接诉即办”工作机制，充分调动“多多评·物质积分”赋能，积极探索“未诉先办”，广泛发挥居民自治力量，通过多项举措为“接诉即办”提质增效，听民声、解民忧，不断创新，打通服务群众的“最后一尺”。2022年，滨河街道在康巴什区位列综合排名第一，2023年1月至今，连续3个月实现响应率、解决率、满意率三个满分，真正做到“接”出速度、“办”出温度。

一、“数字平台”赋能

街道社区“看得见管不了”、其他组织“管得了看不见”是街道社区在处理接诉即办及化解居民矛盾中存在的普遍障碍。滨河街道在深化网格化治理工作基础上，突出以“多多评·码上生活”智能综合服务平台为抓手，着力推动“社区下单，部门抢单”基层治理新模式，将各方力量汇聚到基层、资源集聚在基层、矛盾化解在基层。其中，“暖心车棚 惠民利民”项目及“康和盛世小区安装运动器械”等项目，不仅用打通基层治理“最后一公里”，全面提高接诉即办工作质量和效能，更通过物质积分发放和排名激活各单位参与基层治理积极性。

二、“未诉先办”提效

上下水经常堵塞、外墙斑驳脱落有致人财物损伤的危险、小区路灯常年不亮……这些是很多小区通病，也是12345热线的高频诉求。滨河街道按照“未诉先办”的要求，对受理频次高、群众关注度大的难点问题主动出击，努力实现群众的难题“不诉解决”。2022年，滨河街道集中各方力量，先后完成了骏仕名门小区修缮地下排污管道；康和盛世小区修缮外围环路；宏源鑫都小区安装路灯；丽日家园小区修补楼道内墙面；华莹馨城小区修补路面、外围墙面；揽胜苑小区更换监控、维修防水等一系列惠民利民项目，通过一个诉求或一个案例，举一反三，切实改善辖区人居环境，帮助居民解决普遍存在的“烦心事”。

三、“纾解民忧”暖心

“经过街道社区的调解帮助，我的3000元装修押金已从房东要回，谢谢康城社区的服务。”

这是来自辖区居民蔺某感谢的话语。在接到诉求后，滨河街道通过协调帮助其追回了抵押金3000元并免除了剩余2个月的租金。

该投诉涉及居民之间经济矛盾，属于涉法涉诉案件，加之时间久远，调查取证成为了一大难题。滨河街道接到投诉后，主要领导带头，利用街道人民调解委员会、“桃花”调解工作室、心连欣矛盾纠纷调解队等人民力量，多次召集相关人员进行调解，并与相关部门、企业进行咨询，查证，最终将反映人3000元追回，事情圆满解决。

接诉即办，不仅仅是畅通诉求表达的渠道，更是真正实现“群众的事同群众商量着办，大家的事人人参与”的重要途径。滨河街道发展壮大矛盾调解力量，选优配强业主委员会、居民委员会、居民监督委员会等居民自治力量；积极引进专业的律师调解队伍，推进矛盾纠纷的多元化解;大力发展社会组织，发挥居民自治力，充分使其参与基层社会治理，不仅社区的治理和服务更精准，投诉案件的办理更加顺畅，居民们也从冷眼旁观到热心参与，真真正正解决居民自己的身边事，获得了更多的归属感、主人翁感。

接诉即办关乎人民生活幸福。下一步，滨河街道将继续用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，不断推动接诉即办工作再上新台阶，从群众关切的高频问题出发，把接诉即办工作作为提升基层治理能力的重要抓手，切实提升地区居民的幸福感、满意度。（色拉娜）