鄂尔多斯市康巴什区交通运输局

关于印发货车司机投诉处置效率质量不高问题整治工作的公告

为切实维护货车司机群体的合法权益，及时解决群众反映强烈的突出问题，根据《中华人民共和国道路运输条例》等相关规定，我局决定开展货车司机投诉处置效率质量不高集中整治工作，现就相关工作公告如下：

一、集中整治工作重点

（一）投诉处理效率：着力解决投诉工单流转缓慢、处理超时、反馈不及时等问题，确保货车司机的诉求能够在规定时间内得到有效处理。

（二）投诉处理质量：不断提升处理结果的针对性和有效性，坚决避免敷衍了事、答非所问的情况发生。及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题。

（三）服务态度提升：加强对行业监督热线投诉处理工作人员和服务窗口工作人员的培训，增强服务意识。杜绝服务态度生冷、推诿扯皮等现象，做到热情服务、耐心解答。

二、受理问题时间

2025年3月29日至2025年12月30日 

三、反映问题渠道

欢迎社会各界和广大群众对上述问题进行监督和投诉，共同推动我区交通运输领域高质量发展。如有工作建议，请向我们反映。  

联系电话：0477-8599830  0477-8581245

通讯地址：康巴什区孵化大厦7楼708室

鄂尔多斯市康巴什区交通运输局

2025年3月29日