近年来，为全面了解掌握市场主体对营商环境的真实感受，靶向满足群众和企业的深切期盼，康巴什区不断优化营商环境“体验官”机制，深入开展营商环境“体验官”工作。“体验官”通过综合体验、专项体验和日常体验等不同方式，聚焦依法行政、办事流程、服务态度等方面，重点梳理办事群众共性需求、工作中存在的普遍性问题和亟待解决的问题，全力为企业去“痛点”、疏“堵点”、解“难点”。

机制创新：从“单向服务“到“闭环共治”的转型之路

　　建立健全“快交办、快核查、快处置、快回访”的“四快”问题办理机制，明确办理责任单位和责任人，依托全市暖城暖企工作平台，建立问题办理台账，实行清单化、闭环式管理，并将办理情况及时反馈，形成“发现问题－反馈问题－处理问题－评价结果”的全程跟踪闭环工作体系。今年以来，康巴什区共收办“营商环境体验官”反映的各类问题36个，打破了传统政府单向服务的局限，构建了政企共建共享的治理新格局。 

成效彰显：从“点上突破”到“面上见效”的能级跃升

　　点开体验官工作台账，一组数据折射出机制实效：4次集中活动覆盖政务服务、政策传递等场景，平台收集问题36条、点赞7条，问题解决率达100%。而更深刻的改变发生在具体场景中： 

　　体验官提出“东康线上道路破损严重，希望相关部门能够尽快维修”，这份来自一线的“体验报告”推动了民生实事工程的实施落地，东康快速路康巴什段全面换新升级；在德荣早夜市，体验官提出“秤具是否标准”后，市场监管部门快速响应开展主动检秤服务，更举一反三将服务延伸至多个集贸市场，切实守好市场秤杆子；针对企业反映的“政策知晓难”，多部门联合开展“暖城·暖企”行动，入户宣讲超600家商户，确保“免申即享”政策精准滴灌。 

　　康巴什区的服务创新不止步于解决既有问题，更针对不同群体需求推出精准服务场景：开展政务服务进校园、进企业、进社区“三进”专项行动；为女企业家开展“政策宣讲+问卷把脉”专场；为文旅商户开通周末延时办证通道；向个体工商户推广“暖商保”保险项目，实现风险保障“免申即享”。依托“12345”政务服务热线，对涉企高频问题进行大数据分析，建立“民生焦点周报、民生实事月报”机制，引入DeepSeek技术模型分析高频诉求，服务模式从“接诉即办”向“未诉先办”转化。 

同心筑路：从“解决问题”到“共建共治”的治理变革

　　当企业经营者、行业协会代表戴上体验官工作牌走进政务大厅，当社会监督员在早夜市暗访秤具准确性，这一个个康巴什区“营商环境体验官”机制落地见效的缩影，一种以真实体验驱动服务升级的新治理模式正在这座“暖城”扎根生长。 

　　今年5月，康巴什区站在全国数字政务博览会的领奖台上，捧回“营商环境创新典范案例”奖牌。这份荣誉背后，是政务服务“我向你索要”变为“我为你证明”创新实践，是体验官们建议100%落地的扎实成效，更是市场主体满意度提升的生动印证。 

　　东康线的坑洼填平了，德荣早夜市的秤具更准了，街道社区的办事窗口亮了，体验官们做到的不仅是身边事的优化提升，更是政府与企业群众同心筑路的治理新径。 

　　下一步，康巴什区将持续用好营商环境“体验官”制度这把“尺子”，进一步畅通企业和各类市场主体问题反馈渠道，以体验官之“督”，促营商环境更优，用实实在在的成效提升群众的幸福指数，让营商环境的“沃土”孕育出更多发展的“硕果”。