“因为了解所以理解”，为了让康巴什区各热线承办单位更加了解热线办理流程，更加理解热线办理机制，今年10月份以来，康巴什区政务服务局分批次邀请全区热线承办单位实地参观热线受理中心并通过“点对点·面对面”业务交流座谈会深入探讨热线办理中存在的问题和建议。 

　　11月8日下午，区人社局、教体局、卫健委、交管大队等热线承办单位分管热线领导莅临鄂尔多斯市12345热线受理中心参观，从热线受理前端开始详细了解了12345政务服务便民热线受理、分转、回访等各环节全流程以及热线大数据等。参观结束后，各热线承办单位参加了12345热线“点对点•面对面”业务交流座谈会，会议由区政务服务局党组书记、局长李园主持。 

　　座谈会上，区政务服务局高岳彤副局长通报了2023年全区接诉即办工作情况，重点针对近期热线办理回访未解决、不满意工单情况进行了详细地分析点评。会议上教体局、卫健委、交管大队等部门针对热线办理过程中存在的问题和下一步建议进行了深入讨论交流。 

　　最后李园同志建议各热线承办单位在接下来的时间里主要从以下几方面着手抓好热线工作：一是热线诉求要办实。各热线承办单位在解决诉求过程中要把“办工单”的观念转变为“解诉求”的观念，接到工单后真正站到群众的角度换位思考，才能把诉求办扎实。二是集中力量提升按时办结率。今年全区热线“三率”成绩不占优势，各热线承办单位在尽力“补短板”的同时也要从按时办结率方面想办法“促提升”。三是继续提高直接答复率。建议各热线承办单位充分利用好热线知识库平台，主动预判本部门的热点诉求，提前更新知识库或直接对话务员进行面对面培训，四是落实首接负责制。请各热线承办单位严格落实“首接负责制”，按照“首接即办，全程跟踪，负责到底”的原则处理工单，保证热线响应时效。