为进一步做好12345便民服务热线工作，我局坚持“接诉即办”与“未诉先办”相结合的工作原则，一是从参保群众关注的高频问题出发，梳理问题，主动治理；二是一把手高度重视，对接诉即办工作亲自过问、亲自把关、亲自落实；三是责成专人督促、专人办理，形成全局统一思想认识，站在来电人的角度去解决问题，想他所想，急他所急，做到我来办、帮他办、马上办的工作格局；四是精细化开展接诉即办工单办理工作，形成第一时间响应、第一时间落实、第一时间解决问题的工作制度，最大化缩短群众诉求办理时间，增强“接诉即办”时效性。

2023年1-8月份，康巴什区医疗保障局共办理12345接诉即办工单83件，其中：报销类28件，医保卡类16件，单位缴费和转移18件，投诉类12件，居民缴费8件，其它类型1件。综合分析排名前三的问题为报销类、医保卡类、转移缴费问题。响应率、解决率、满意率均为100%。