2024年康巴什区“家门口办事”综合一窗新闻发布会
主持人:12月26日,鄂尔多斯市康巴什区政务服务与数据管理局就2024年康巴什区创新推出“家门口办事”政务服务新模式召开新闻发布会。康巴什区政务服务与数据管理局党组成员张宇楠 ,康巴什区政务服务与数据管理局政务服务工作组组长王莉梅分别就相关工作情况进行了发布。
主持人:康巴什区创新推出“家门口办事”综合一窗目标是什么?
张宇楠:康巴什区围绕打造营商环境一流示范区,不断充实“来康城·全办成”政务服务品牌,提升企业、群众的幸福感和获得感。聚焦企业、群众反映集中的“政务服务中心距离远、停车难”问题,创新推出“家门口办事”政务服务新模式。在康巴什区所辖4个街道打造8个“综合一窗”,企业、群众在“家门口”即可享受与CBD政务服务中心“综合一窗”的无差别服务,极大提升了办事效率与便捷性。
主持人:介绍一下康巴什区“家门口办事”综合一窗的基本情况?
张宇楠:“家门口办事”综合一窗,由区政数局直派工作人员在街道、社区窗口提供政务服务事项办理,实现“康巴什区-街道-社区”三级同权同办无差别办理,包括民政局、市场局、医保局等22个主要部门所办理的困难残疾人生活补贴、个体工商户设立登记、城乡居民医疗保险参保登记和变更登记等400多项高频政务服务事项以及教育入学“一件事”、残疾人服务“一件事”、退休“一件事”等90件“高效办成一件事套餐”,为企业、群众和特殊群体提供了更加便利的服务。
主持人:康巴什区“家门口办事”综合一窗有哪些特色工作?
王莉梅:“家门口办事”综合一窗,是推进政务服务向基层延伸,缩短服务半径、关口前移的创新阵地,是企业、群众办事的重要场所,我们设置了咨询精准、交流无距的专业咨询区,以及温馨如家的休息区,对于特殊群体如老年人、残疾人等,我们还提供绿色通道和上门服务,确保特殊群体能够享受到更加暖心的服务,让政务服务不仅高效,更添温情。
为了确保政务服务的质量与效果,我们加强对“家门口办事”综合一窗的监督与管理。通过设立实时监控、投诉举报电话、开展满意度调查等方式,及时收集并处理市民的意见与建议。对于存在的问题与不足,积极采取措施加以改进与完善,确保每一位居民都能享受到满意的政务服务。
主持人:康巴什区创新推出“家门口办事”综合一窗给基层带来哪些便利?
王莉梅:“家门口办事”综合一窗在整个政务服务体系中发挥着极为重要的作用,在具体的工作开展过程中,由康巴什区政务服务与数据管理局主导主办直派工作人员深入到街道、社区的综合窗口提供服务,街道和社区工作人员辅助配合开展相关工作。为广大企业、群众提供高标准、高质量的政务服务,这一举措让基层工作人员不再需要专门在窗口“坐班”,能够将更多的精力投入走访入户等为群众服务的工作中,进而提高基层工作的整体质量和效率。
主持人:康巴什区“家门口办事”综合一窗下一步推进计划?
张宇楠:政务服务改进一小步,便民惠民迈出一大步,我们将继续完善“家门口办事”政务服务新模式,扩大向基层服务延伸的覆盖范围,推动政务服务向更高水平迈进,力争让每一位群众都能在“家门口”感受到政务服务的温暖与力量,同时推动政务服务与街道、社区治理融合切实减轻基层负担,共同打造共建共治共享的政务服务新格局,助推康巴什区营商环境持续优化。