“张阿姨，您眨眨眼、张张嘴，好啦，高龄补贴认证已经办完了。之后有任何问题随时给我打电话就行。”这是恩和社区网格员最寻常的工作日常：一句暖心的叮嘱，一套熟练的操作，藏着社区服务老年群体的初心，更践行着“让老人少跑腿、让服务多跑路”的服务宗旨。近期，恩和社区将辖区70周岁以上老年人高龄补贴申领、上半年养老保险生存认证列为重点民生工作，针对辖区高龄老人基数大、行动不便群体多、智能手机操作不熟练等现实痛点，主动把“群众上门办”转为“服务上门送”，逐户摸排、逐项核对、逐人落实，确保符合条件的老人都能及时、足额享受惠民政策，切实兜牢晚年生活保障底线。为提升认证效率、降低办事门槛，社区量身打造“线上指导+线下代办+上门服务”三级服务体系，精准匹配不同老人的需求。对会使用智能手机的老人和家属，通过语音讲解、视频连线、步骤图示“手把手”教学，确保能独立完成线上认证；对有家属陪同到社区的老人，工作人员全程协助操作，最快3分钟即可完成全部流程；对独居、空巢、失能半失能等特殊群体，网格员提前预约上门，一边了解老人身体状况和生活需求，一边快速完成认证，全程不用老人动手。腿脚不便的独居老人李大爷在家办完认证后，拉着网格员的手说：“你们考虑得太周到了，我下楼都费劲，现在在家就能把事办好，真的太感谢了。”老人的一句认可，就是社区工作最足的底气。

养老保险认证、高龄补贴办理只是恩和社区老年服务的一个缩影。日常工作中，社区始终把老人需求放在第一位，建立常态化上门走访机制，全面摸排辖区老人的生活状况和实际困难，主动提供生活用品代购、费用代缴、政策答疑等贴心服务，实打实解决行动不便老人的生活难题。下一步，社区将持续聚焦老年群体急难愁盼问题，不断优化便民服务举措，细化“一人一策”服务流程，以更有温度、更有效率、更有质感的基层服务，推动惠民政策精准落地，切实让辖区老年人获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障，真正实现“老有所养、老有所依、老有所乐”。