为切实提升群众对公安工作的满意度，尽可能为群众提供良好的户籍服务平台，促进和谐警民关系建设，滨河路派出所以“阳光窗口”创建活动为契机，积极从户籍窗口服务入手，在窗口服务中推行“三个到位”服务，不断从群众需求中拓展工作思路，不断探索服务管理新举措和完善服务规范，着力解决群众密切关注的热点、难点、焦点问题，全力加强和改进户籍窗口服务水平。　　

　　一、塑造良好窗口形象，热情服务到位。一是强化岗位业务培训。按照内强素质、外树形象的要求，定期组织窗口工作人员开展业务培训，以综合窗口“一窗通办”为依据，全面贯彻落实，坚决杜绝人为设障、口出政策，经常总结工作中存在的不足，加强日常学习和业务培训，对新出台的办理条件、事项流程、需要材料、办结时限、法律条款均按时迅速了解并掌握，保证各项事项的有效执行。二是强化队伍管理规范。要求窗口民辅警工作期间做到着装规范、仪容整洁、举止端庄，始终保持良好的精神风貌，大力倡导热情、真诚、亲切、文明的服务方式，对群众提出的问题耐心细致解答，杜绝“冷、硬、横、推”等问题，切实提升群众满意度。三是全程引导帮办。为确保来所办事群众进门有人问、办事有人接、事后有人跟，对窗口警力进行科学调配，实行“AB岗”制度，窗口工作人员积极主动切换身份，互相学习，互补工作，认真做好引导、解答、登记、办理等工作，形成一套完整闭合的窗口业务办理，切实做到了办事群众“零积压”，窗口业务“零投诉”，为群众提供“一站式”高效快捷的服务。通过户籍民辅警的努力，截止目前，派出所窗口满意率为100%，得到了辖区群众的充分肯定和广泛好评。　　 

　　二、树立便民为民理念，监督落实到位。一是完善基础设施。户籍窗口结合群众需求实际，在大厅配有饮水机、座椅、纸笔、老花镜以及在照相室准备供 不同颜色的衣物、梳子、镜子，切实满足办事群众所需物品，为群众提供清新舒心的办事环境。同时在大厅配置反诈宣传、办事指南等宣传展架，让群众在办事之余学习相关知识，以“小窗口”助力“大平安”。二是规范业务流程。推动“一窗通办、一站式服务”模式，严格执行窗口服务工作规范，执行首问负责制和一次性告知制度，针对咨询和手续不全的申请人，受理工作人员填写一次性告知单，确保一次办结。对于出生落户、市外迁移、主项变更等非一次办等事项，执行限时办结工作制度，同时宣传“网上一件事”、“跨省通办”等便民措施，确保以最快的速度全流程办结。三是规范监督管理。在户籍办理大厅窗口显眼部位放置户籍民辅警岗位牌，设立了 24小时户政监督电话，张贴举报电话、设立群众意见簿，时刻接受群众对户籍民辅警业务办理、服务态度、服务质量、工作效率、警容风纪的监督，倾听群众对户籍工作的意见和呼声，不断促进户籍服务的规范化。　　 

　　三、注重窗口服务细节，服务措施到位。一是开展上门服务。为切实落实“我为群众办实事”实践活动，结合“千警入户、平安到家”入户走访活动，在走访工作中了解到辖区内部分孤寡老人、高龄老人、行走不便群体无法到派出所办理业务的实际情况，提供“上门服务”，携带照相器材等设备深入辖区主动上门为老、弱、病、残群众提供户籍业务办理服务，让群众真正感受到公安机关的人性化服务。二是开通绿色通道。户籍窗口牢固树立“民生是最大的警务”理念，针对部分群众“上班没空办、下班没处办”的痛点堵点问题，在节假日、周末，严格落实窗口错时、延时上班及轮班工作制，专门开辟特殊群体业务办理“绿色通道”，让群众随来随办，有效解决上班族、学生群体等正常工作时间不便办证的问题，为群众解决了燃眉之急，得到了群众的一致好评和赞誉。三是民生特别服务。户籍民警通过公众号，定期将最新的户籍政策、便民利民措施进行公布、宣传，同时对有需要办理业务的群众与户籍民警联系，了解办事流程、所需材料、办结时限、收费情况等内容，让群众少跑腿、少花时间，节省办事成本，做到心中有数。