今年以来，按照康巴什区党委、政府“六个全面促进”的部署，围绕全方位推进高质量发展要求，康巴什区市场局以“共筑满意消费”主题，扎实推动优化营商环境、“双向”繁荣市场工作。“五一”长假之际，新一轮消费热潮涌动，区市场局全面展开“畅渠道、严执法、保护消费者权益”优质服务活动。 

　　畅通诉求渠道。优化“12315”平台与“12345”政务服务热线联动机制，实行24小时值班制，确保投诉举报100%响应，切实缩短投诉举报办结时间，平均办结时长1天；设立“旅游消费纠纷绿色通道”，明确普通投诉48小时内响应，紧急案件两小时内现场处置；建立数据共享机制，实现信息一键调取，提高取证效率。 

　　强化维权执法。充分发挥“12315”热线平台作用，认真办理各类投诉举报，在规定时限处置完毕并做出回复。前4个月，已累计受理各类投诉举报（信、函）729件。其中，“12345”受理工单503件、“全国12315平台”173件、来信来函53件。 

　　提振消费信心。康巴什区系统实施市场监管总局关于优化消费环境、“放心消费行动”的要求，树立“群众利益无小事”理念，把投诉举报处置工作作为倾听民声、化解矛盾、打击违法的抓手。通过优质服务，及时处置消费纠纷、化解社会矛盾，确保申诉举报事事有落实、件件有回音，既维护消费者合法权益，又助推市场繁荣发展。