各街道办事处，区直各部门，各垂直管理部门，各企事业单位： 

　　《康巴什区人民政府领导班子成员接听12345热线电话实施案》已经区人民政府同意，现印发给你们，请按照要求认真组织实施。           

鄂尔多斯市康巴什区人民政府办公室 

　　2022年3月14日 

    康巴什区人民政府领导班子成员

    接听12345热线电话实施方案

　　为充分发挥12345政务服务便民热线作用，密切政府与人民群众和市场主体的联系，改进为民服务，优化营商环境，加快建设充满活力的现代化中心城区，全力以赴抓实抓好暖企惠民各项工作，进一步推动解决群众身边急难愁盼问题，增强人民群众获得感、幸福感、安全感，提升政府公共服务能力和水平，结合康巴什区领导干部“贴心换位”体验日工作要求，特制定本实施方案。 

　　一、接听人员 

　　区人民政府领导班子成员 

　　二、接听时间 

　　从2022年3月15日开始，原则上每月安排半天时间由区人民政府领导班子成员接听和处理群众来电。具体时间由区长或副区长根据当月的工作实际安排。 

　　三、接听内容 

　　安排区政府班子成员通过12345热线点对点受理群众反映较为集中的诉求、建议和普遍关心得焦点、热点问题。安排行业专场主要涉及城市建设、社会保障、城市交通等10个领域。 

　　四、接听地点 

　　市政务服务中心一楼F区12345热线受理大厅。 

　　五、工作流程 

　　（一）按照《2022年康巴区人民政府领导班子成员接听12345热线电话安排表》要求，接话日前3天由区热线办公室负责报请相关区政府领导，确认接话日期后，提前2天联系各媒体单位，通过电视、广播、报纸、网络等形式向社会公布。 

　　（二）区政府领导接听受理的问题，能当场答复的，当场给予答复；能当场解决的，当场协调解决；需要进一步调查处理的，接听活动结束后由接话领导主持召开联席会议，当场明确责任部门、批示办理意见。 

　　（三）区政府领导批示办理的事项，由区热线办公室注明“区政府领导专线件”并附批示意见转交有关单位，承办单位要及时联系来电群众予以调查处理，在规定时限内按程序办结，办理结果经单位主要负责人签字确认后报区热线办公室；对因客观原因在规定时限内无法办结的，承办单位要及时与区热线办公室沟通协商延期办结。 

　　（四）区热线办公室对区政府领导接听受理事项的办理情况逐件回访来电群众，对问题已解决、群众表示满意的给予办结；对诉求合理但因承办单位未解决造成群众不满意的，进行督办；对督办后仍未解决的转交区政府督查室进行督办。 

　　六、工作要求 

　　各单位要切实提高认识，加强领导，确定专人负责，认真办理“区政府领导专线件”交办事项。区热线办公室将办理结果及来电群众意见以专报的形式报送有关领导阅示。区新闻媒体对群众反映的重点问题办理情况进行跟踪报道，及时公开办理结果，接受社会监督。