在康新街道悦和社区，居民们常常竖起大拇指称赞：“都言老王能力强，调解矛盾响当当 。”老王，本名王学成，是悦和社区的联户长。他可是社区里出了名的大忙人，经他手解决的邻里纠纷，已经不下50件。而他的“秘密武器”，就是一套行之有效的三步调解法——降温、析理、促和 。

第一步：“降温灭火”，安抚激动情绪。邻里纠纷常因情感因素激化，矛盾初现时，当事人情绪激动，冲突一触即发。此时硬碰硬只会适得其反，必须先给双方情绪“降温”。王学成面对剑拔弩张的场面，总是用“拉家常”的方式，耐心倾听诉求，让当事人感受到尊重与理解，以此缓和对立情绪。 

不久前，张大爷和李大妈因楼道堆放杂物起争执，张大爷习惯堆旧物，李大妈觉得有安全隐患，两人各执一词，争吵升级。王学成赶到后，没急着评判，而是先分别与两人谈心，缓解了紧张气氛。 

第二步：“抽丝剥茧”，厘清事实道理。等双方情绪平稳，就进入调解关键——“析理”。王学成会全面了解事情经过，精准分析争议焦点，通过实地查看、询问他人等方式弄清真相，再从情理法角度阐明道理，让当事人明白自身行为是否合理合法。 

在杂物纠纷中，王学成把两人带到社区“联户长之家”，指出张大爷楼道堆物违反居民公约且有隐患，也说明张大爷经济困难的情况，提醒李大妈沟通方式要友善，让双方认识到自身问题。 

第三步：“搭桥铺路”，促进和谐共处。找到矛盾症结后，就进入最后一步——“促和”。王学成会根据纠纷实际，提出合理方案，协调双方利益，促使和解。 

针对杂物纠纷，他提议物业公司帮张大爷联系旧物回收点，联户长和志愿者协助清理，社区增设回收站点，还招募李大妈当安全监督员，李大妈也愿意把可回收物送张大爷。双方认可方案，纠纷圆满解决。 

新时代基层治理，既要接上“法理天线”，更要接上“地气人心”。只有让情理法在社区的土壤中深度融合，才能浇灌出长治久安的和谐之花。王学成凭借这套“降温、析理、促和”的调解法，在社区里化解了一个又一个矛盾纠纷，成为大家心目中当之无愧的“调解之星”，赢得了社区居民的尊重与信任，也让“联户有为 睦邻共治”更加接地气、深入人心。