近年来，康新街道万和社区坚持和发扬新时代“枫桥经验”，不断创新矛盾纠纷排查化解思路，打造创建排查机制、德法共治、熟人调解、跟踪回访四步矛盾“善解”工作法，推动平安社区“善治”。

　　一、创新排查机制 让问题源头浮出水面 

　　面对社区矛盾纠纷的多样性和隐蔽性，社区发挥党建联建优势，协调综治、安全、城管、消防、公安、调解等综合力量下沉到居民群众身边，面对面了解收集群众反映的各类问题，实现矛盾纠纷的早发现、早解决，推动矛盾纠纷从源头化解。针对收集到的电动车乱停乱放、消防通道堵塞等能迅速解决的问题，当场进行化解；如噪音扰民等因政策及客观条件制约暂时无法解决的，逐一登记并讨论出可行性方案，给居民详细解答，为后续的化解工作奠定坚实基础。 

　　二、弘扬德法共治 让法治意识深入民心 

　　为做深做实“文明”文章，坚持德法并重，积极弘扬德法共治的理念。一方面，通过举办法律知识讲座、挖掘身边“好人好事”“道德模范”、开展法治文化宣传活动等形式，普及法律知识，增强居民的法治观念，营造文明新风尚。另一方面，注重发挥道德的教化作用，结合辖区矛盾纠纷特点，有针对性地宣传《中华人民共和国民法典》《鄂尔多斯市养犬管理条例》、反诈骗、禁毒知识、消防安全等法治知识，让广大群众愿意学、学得懂。截至目前，万和社区“法律明白人宣讲队”进家入户开展法律咨询、宣传、援助等志愿服务活动5次，涉及户数150余户，营造“崇德尚法”的良好氛围。 

　　三、发挥熟人优势 让矛盾就地事了人和 

　　居民“宝叔”是万和社区在册党员，也是一名退伍军人，多年来，他一直热心社区公益事业，免费为辖区居民提供维修电器等便民服务，同时在社区扮演着多重角色，楼栋里的管理员、宣传员、组织员、信息员等，每一个角色他都尽心尽力，争取做到最好，他也把调解邻里纠纷、维护社区稳定看作是自己的一份责任，每天活跃在小区参与矛盾化解、日常巡逻、慰问走访等工作，在日常走访居民家时，倾听民情民意，收集意见建议，遇到邻里间的“小矛盾”，他总是拉住双方坐下说：“万事和为贵，咱们一起‘倒拉倒拉’，这点小事都别上火，我来帮你们解决！”。截至目前，万和社区发挥熟人优势，圆满调解20余起邻里纠纷，同时，联合综治、消防、公安、物业公司等多元力量调解租赁合同等纠纷17起。 

　　四、主动跟踪回访 让社区服务更有温度 

　　为确保矛盾纠纷化解工作长久有效，社区主动提供“售后保障”，对调解成功的矛盾纠纷通过入户走访或电话回访的方式，及时掌握当事双方思想动态、对纠纷处理的满意度，关注事态后期进展和调解协议的履行情况，落实情感疏导、法治宣传、政策帮扶等措施，避免“人前和好，人后较劲”的情况发生。 

　　群众无小事，枝叶总关情。万和社区将继续推动矛盾纠纷排查化解工作，始终将居民群众的“小事急事难事”作为市域社会治理工作的切入点、着力点，积极打造“平安社区”，构建共建共治共享社区治理格局，把社区建设的更加平安、和美、安定、有序。