近年来，万和社区持续强化网格服务功能，探索建设“小代跑题”+“双帮双办”（信访事项+便民服务）工作机制，推行“最多跑一次”式信访工作和便民服务，不断满足群众的个性化需求，打造有速度、有温度、有态度的“双帮双办”服务。

　　（一）“志愿红”帮出深厚邻里情。小区中的红马甲鲜亮耀眼，是万和社区“小代跑腿”服务队中的“志愿红”正在开展服务。社区将“两代表一委员”、支部党员、在职党员等志愿服务力量纳入“小代跑腿”队伍中，为社区的居民们建起了“熟人”平台，通过帮办代办拉近了邻里之间的距离。 

　　“两代表一委员”密切联系群众，听民意访民情，发挥主体作用，在了解社情民意的同时通过资源整合为辖区居民处理各类“疑难杂症”，将信访隐患解决在萌芽中。支部党员和在职党员结合自身的职能职责，开展政策宣讲、法律援助、健康义诊、帮扶救助、助老助残等帮办代办行动，同时，社区推行“群众点单、社区派单、党员接单”模式，组织在职党员干部认领“微心愿”，切实增强“志愿红”帮办代办力量。 

　　（二）“暖心黄”办好群众舒心事。袖标上的一抹“暖心黄”是万和社区“小代跑腿”服务队最显著的特征。社区通过微信群、公示牌、便民服务明白卡等形式公开“网格代办员”联系方式，让居民轻松就能找到自己的“专属代办员”，依照“收集-核实-委托-分类-办理-跟办-反馈-结案”的流程，开展小事陪办、难事帮办、特殊人群上门办、特殊情况跑腿办、预约延时办以及预约错时办等帮办代办服务，比如为子女不在身边的高龄老人养老认证、为上班族代缴水电费、陪独居老人检查身体等。网格员每天在辖区中走访摸排，及时收集各类矛盾纠纷的线索，在矛盾激化前分类施策、妥善解决，解决了烦心事，群众生活更舒心了，辖区氛围也越来越和谐。 

　　（三）“法治蓝”助力构建和谐家。派驻街道的“三官两师”是“小代跑腿”里维护和谐安全的“法治蓝”力量。派出所、司法所、食药所等多方力量，通过“网格吹哨，部门报到”这一机制，精准对接居民需求，在小区里开展法律咨询、司法调解，提供综合执法和矛盾调处服务，为基层治理提供法治保障。他们打破“坐等上门”常规服务模式，持续扩大“上门服务”范围，将“办公室”搬进小区里，切实减少居民为办业务“东奔西跑”的麻烦，帮助居民群众合理合法合规地表达自己的诉求，矛盾调处工作由被动变主动，就地解决群众的需求，用心收集民意、用情解决难题。 

　　帮出温暖，办出便捷，“代”来温暖。万和社区党支部将继续深化“小代跑腿”+“双帮双办”工作机制，优化完善“排查调处代办”预防化解矛盾纠纷工作法，把群众需求清单转化为满意清单，让居民的烦心事不再烦，办事不再难，切实把工作做到居民的心坎上，让居民更有幸福感、获得感、安全感。