“实在是太方便了！”家住在康城社区的居民王利近日就近在社区便民服务站办理了个体工商户设立登记事项，从个人实名认证开始，到领取纸质版营业执照，短短10分钟就办结完成。近年来，康巴什区政务服务局以“高效办成一件事”为目标，不断优化政务服务水平，认真分析企业群众需求，坚持小口切入、多点发力，为企业和群众提供诸多便利。 

　　“网上+热线”，让政务服务更便捷。从“多次跑”到“一足不出户”，从“好几件事”变成“一件事”，政务服务不断夯实“一网通办”基础，全力推进“一网通办、一事联办”，区政务服务局定期梳理政务服务事项，从流程到审批资料逐步精简优化，不断拓宽政务服务系统覆盖面，给越来越多的群众和企业带来便利，目前已实现政务服务网办率达到100%，同时，根据动态调整办事审批要求，迅速组织工作人员开展“网上办”业务培训，并合理应用大厅咨询热线建立“网上办”联动机制，确保企业群众在线上办理业务过程中，对于遇到问题能够得到及时得到有效的处理，切实让企业群众线上办事无忧。

　　“帮办+代办”，让政务服务更精细。为深化政务改革，将服务做得到更精更细致，区政务服务中心在大厅设置设立帮办代办区，配备帮办代办服务专员1名，严格服务标准、优化服务流程，面向企业、群众免费提供“保姆式”“一对一”帮办代办服务，将政策指导、协助办理、事项咨询等列入服务范围。根据申请人的需求，由帮办代办员指导、协助申请人完成填写相关表格、完善材料、提交申请材料等相关工作。在群众叫号前，帮办代办员对资料先行预审并一次性告知，避免出现因叫号排队时间过长，被“材料不齐”等问题退回的现象。对于65周岁及以上老年人实行同一事项无差别受理、同标准办理、全面代办帮办服务。 

　　“培训+实践”，让政务服务更高效。鄂尔多斯市、旗区两级全面启用“综合一窗受理”系统，全市13880项政务服务事项实现“综合一窗”受理，受理率为100%。目前，康巴什区针对“综合一窗受理”人员共有24人，全部依照国家职业技能标准，实现持证上岗。为高效开展“综合一窗受理”工作，让工作人员从理论到实操的全体系综合性能力提升，区政务服务局定期组织开展系统性培训，要求综合窗口人员对“综合受理”平台、“蒙速办”APP等系统进行深度学习，在实操部分紧密结合服务礼仪展示、政务服务模拟操作、政务服务情景问答等模块进行训练，确保每位参训人员都能业务精通、操作熟练，让企业群众办事效率全面提速。 

　　“监管+研判”，让政务服务更规范。为加快线上办事、审批的速度，避免出现办件“超时”的问题，康巴什区政务服务局在内蒙古政务服务管理平台中，全面实施电子监察，明确专人对政务服务业务办理全程监管，对未及时受理和审批的业务第一时间提醒，督促审批部门受理办结，有效实现审批“零超时”，通过常态化的实时监管，让审批按照法定要求，规范、有序办结。同时，梳理高频政务服务事项，对标先进减环节、优流程、压时限、提效率。对企业群众通过“办不成事”反映窗口反映疑难问题，及时研判、化解反馈，确保服务闭环完成，切实让企业群众在康巴什区政务服务中心“全办成”。 

　　新征程，新姿态，新作为。康巴什区政务服务中心将以实际行动助力康巴什区最优营商环境建设，通过不断提升政务服务标准化规范化便利化运行水平，为全区营商环境健康发展提供有力保障。