窗口虽小，民生事大。在鄂尔多斯市政务服务中心二楼C区康巴什人社综窗前台，引导工作人员正主动为群众解惑答疑，窗口人员工作态度温和、认真办理，群众从进入大厅到办理结束业务，全程花费最少时间，感受最佳的服务。 

　　“真快，像我们这种上岁数的人，手机上办业务还是感觉不踏实，来了大厅办理又省心又放心。”8月30日早九点刚过，窗口工作人员迎来了一对年迈的办事群众，不到十分钟，事项已经办理结束，办事大爷大妈却迟迟没有离去，在窗口夸赞并咨询了平时自己不知道的业务。 

　　其实，像类似来窗口咨询问题的大爷大妈不在少数，政策性文字对于年迈不经常接触网络的办事群众着实有些吃力，一方面找不到相应的政策文件，另一方面看不懂文件，这一类办事群众更愿意亲自到大厅听听解释，让我们的工作人员实地操作一下，心里才踏实了。 

　　为进一步提升政务服务便利化水平，最大程度满足广大企业群众办事需求，切实解决年迈办事群众来窗口办理业务不方便等问题，康巴什区人社局综窗推行“记号”服务，主动将前台电话存在对方手机通讯录，亲手办、放心办、找我办，以后咨询类业务只需一个电话即可，办理省时又省心。 

　　下一步，康巴什区人社局将持续从办事群众角度出发，减少群众办事“出门程度”，真正落实数据“多跑腿”，群众“少走路”，持续提升政务服务“加速度”，让热情服务感受“零距离”，认真贯彻落实“最多跑一次”，让群众真正感受人社业务有“速度”更有“温度”。