民生问题无小事，一枝一叶总关情。近年来，康新街道格德热格社区始终坚持以人民为中心，深入践行“三入”工作法，让社区干部直奔一线、直面矛盾、直切要害，及时感知居民的操心事、烦心事、揪心事，推动民情掌握在一线、政策宣传在一线、问题解决在一线，用实干、用真情把“关键小事”办成“暖心实事”。

一、“ 身”入一线掌实情。 

充分发挥社区干部、网格员对网格内人、事、物熟悉的优势，依托网格员长实行“日巡+周访+月结”工作制，开展入户走访和网格巡查，结合“暖城一表通”建立电子民情档案库，实现“一户一档”动态更新，以唠家常的方式深入到群众家中，详细了解居民的家庭构成、健康状况、经济收入和生活开支等情况，在居民的“牢骚话”、“难听话”里寻找突破口，及时收集居民诉求，做到民情民意在一线掌握。 

二、“心”入一线讲政策。 

为进一步提升各类惠民政策在居民中的知晓率和覆盖面，确保政策红利惠及每一位居民，格德热格社区坚持直面居民的“急难愁盼”问题，始终坚持“居民需要知道什么，我们就宣传什么”、“居民想知道什么，我们就宣传什么”、“居民喜欢什么样的宣传方式，我们就以什么方式宣传”，组织社区“两委”成员、网格员等面对面、心贴心地向居民解读国家最新政策，特别是与居民生活息息相关的医保、养老、就业、物业、安全生产等方面的政策变化。同时，在党群服务中心设立政策咨询台、发放宣传手册，及时解答居民疑惑，切实将理论宣讲融入居民的日常生活中。截至目前，开展消防安全、法律普及、环境保护、反诈骗宣讲20余次，发放各类政策宣传材料700余份，入户宣传1200余人次，为居民群众提供有温度、有深度、接地气的理论宣讲，真正让宣讲充满“生活味”、“烟火气”，真正把党的好政策、好声音送到居民身边。 

三、“情”入一线暖民心。 

一直以来，为切实发现和解决工作中存在的问题和困难，格德热格社区紧盯居民反映强烈的重点、难点、热点、堵点问题，社区“两委”、网格员下沉一线，深入小区、农村片区逐户摸排走访，耐心倾听居民诉求，及时收集社情民意，第一时间处理好居民普遍关心的政策补贴、教育医疗、生态环境、养老保障、物业服务等各类民生问题，真正将发现问题、分析问题、解决问题和排查排除风险隐患结合起来。截至目前，召开居民议事会议15次，收集意见建议50余条，已解决42条，例如针对玖悦府小区停车难问题，增设临时停车场；针对小区居民出行不便问题，在玖悦府小区南大门西侧开辟一处便民通道。未解决的8条，社区在持续跟进处理，真正实现“人在网中行、力在网中聚、难在网中解、事在网中办”，确保群众反映强烈的问题“事事有回应”、群众提出的合理诉求“件件有落实”。