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随着“放管服”改革深入推进，全力创建“来康城·全办成”政务服务品牌。“就近办”成为回应百姓期待、解决办事难题的关键点和突破口。康巴什区政务服务局聚焦堵点难点，因地制宜，大力推进政务服务综合窗口向社区延伸试点改革工作，实现“就近能办、少跑快办”，让群众在“家门口”办成事成为常态。
一、领导重视，统筹发力
区委、政府领导高度重视，凝心聚力，部门联动，整体推进，全力创建“来康城·全办成”政务服务品牌。今年在全区政务服务工作会对政务服务“就近办”提出了新的要求。要求各单位要按照职能职责，加大对主管行业领域政务服务事项的梳理，建立沟通反馈机制，加强协同配合，合力推进政务服务向基层延伸工作。
二、深入调研，打好基础
一是摸底调查，选定试点。局领导班子带队深入4个街道19个社区，对各社区便民服务站的基础设施、网络环境及场地等情况进摸底调查，并召开推进会，听取各街道、社区工作人员意见，选定基础设施相对完善，居民较多的滨河街道康城社区便民服务站为推进政务服务“综合一窗受理”向基层延伸的试点。
二是协同部门，优化环境。协调各相关部门对行业领域的涉及民生的政务服务事项进行梳理，并对下沉基层提出建议和意见。与区医保局协同配合，为滨河街道康城社区便民服务站接入医保专网，为在社区便民服务站“综合窗口”直接办理医保业务奠定了基础。
三是广泛征集意见，出台指导性文件。在部门梳理出事项的基础上，利用“多多评码上生活”平台，向广大居民征集意见，以“群众需求”为导向，结合实际，明确下沉事项，确定运行模式，印发了《关于基层便民服务站实行“一窗受理、集成服务”改革试点工作实施》。并按照高效便民的原则，对实施“一窗受理”事项的法定依据、受理条件、申报材料、办理流程和环节、办理时限、收费标准、承办机构等要素进行梳理，按要求进行精简和优化，编制每一个事项的工作手册、服务指南和办理流程。
三、服务延伸，试点启用
一是人员直派，事项下沉。加强对现有综窗人员业务培训，并挑选2名业务水平高、责任心强的综窗人员，直派社区。6月27日，在滨河街道康城社区便民服务站，举行康巴什区政务服务事项“就近办”启动仪式，进行集中宣传，滨河街道康城社区便民服务站“综合一窗受理”窗口正式启用，涉及4个部门23个民生领域的政务服务事项和87项一件事一次办套餐下沉社区，实现了“就近办”。
二是分类帮代办，服务更贴心。依靠社区网格员和专业业务代办专员，建立全新“蓝朋友”便民服务跑腿团，将帮代办团队分为“蓝色智跑团”和“蓝色代跑团”。“蓝色智跑团”由专业业务代办专员组成，主要负责帮助群众网上办、掌上办；“蓝色代跑团”，由社区网格员和综窗人员组成，主要为老弱病残群众提供上门服务和代办服务。目前，共梳理出民生领域帮办代办事项49项，进行分类帮代办，为群众提供更精准更贴心的服务。
三是完善制度，规范运行。建立健全《岗位责任制》、《AB岗工作制度》、《限时办结制》、《首问负责制》等人员管理和工作制度，全力推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，为群众提供家门口的“一站式”服务。
四是健全评价机制，提供更优服务。通过政务服务“好差评”机制和“一人一码”多多评，让群众对我们的窗口人员和帮办代办人员进行评价，充分利用“好差评”评价数据，对窗口人员和帮办代办人员进行综合考评，激发动力，为群众提供最优服务，全力营造更优的政务服务新环境。
四、下一步工作打算
下一步，康巴什区将更加突出“以人民为中心”的发展思想，按照试点先行，分步推广的原则，继续梳理更多的政务服务事项下沉基层，持续全面推进政务服务事项“就近办”改革，打通政务服务“最后一公里”，全力打造好便民利民惠民服务的“一线窗口”。
