康巴什区政务服务局延伸服务触角推进政务服务事项“就近办”改革工作

发布时间:2022-07-13 09:56:00 作者:颉鹏霞 来源:康巴什区政务服务局 打印

  随着“放管服”改革深入推进,全力创建“来康城·全办成”政务服务品牌。“就近办”成为回应百姓期待、解决办事难题的关键点和突破口。康巴什区政务服务局聚焦堵点难点,因地制宜,大力推进政务服务综合窗口向社区延伸试点改革工作,实现“就近能办、少跑快办”,让群众在“家门口”办成事成为常态。

  一、领导重视,统筹发力 

  区委、政府领导高度重视,凝心聚力,部门联动,整体推进,全力创建“来康城·全办成”政务服务品牌。今年在全区政务服务工作会对政务服务“就近办”提出了新的要求。要求单位要按照职能职责,加大对主管行业领域政务服务事项的梳理,建立沟通反馈机制加强协同配合,合力推进政务服务向基层延伸工作。 

  二、深入调研,打好基础 

  一是摸底调查,选定试点。局领导班子带队深入4个街道19个社区,对各社区便民服务站的基础设施、网络环境及场地等情况进摸底调查,并召开推进会,听取各街道、社区工作人员意见,选定基础设施相对完善,居民较多的滨河街道康城社区便民服务站为推进政务服务“综合一窗受理”向基层延伸的试点。 

  二是协同部门,优化环境。协调各相关部门对行业领域的涉及民生的政务服务事项进行梳理,并对下沉基层提出建议和意见。与区医保局协同配合,为滨河街道康城社区便民服务站接入医保专网,为在社区便民服务站“综合窗口”直接办理医保业务奠定了基础。 

  三是广泛征集意见,出台指导性文件。在部门梳理出事项的基础上,利用“多多评码上生活”平台,向广大居民征集意见,以“群众需求”为导向,结合实际,明确下沉事项,确定运行模式,印发了《关于基层便民服务站实行“一窗受理、集成服务”改革试点工作实施》。并按照高效便民的原则,对实施“一窗受理”事项的法定依据、受理条件、申报材料、办理流程和环节、办理时限、收费标准、承办机构等要素进行梳理,按要求进行精简和优化,编制每一个事项的工作手册、服务指南和办理流程。 

  三、服务延伸,试点启用 

  一是人员直派,事项下沉。加强对现有综窗人员业务培训,并挑选2名业务水平高、责任心强的综窗人员,直派社区。6月27日,在滨河街道康城社区便民服务站,举行康巴什区政务服务事项“就近办”启动仪式,进行集中宣传,滨河街道康城社区便民服务站“综合一窗受理”窗口正式启用,涉及4个部门23个民生领域的政务服务事项和87项一件事一次办套餐下沉社区,实现了“就近办”。 

  二是分类帮代办,服务更贴心。依靠社区网格员和专业业务代办专员,建立全新“蓝朋友”便民服务跑腿团,将帮代办团队分为“蓝色智跑团”和“蓝色代跑团”。“蓝色智跑团”由专业业务代办专员组成,主要负责帮助群众网上办、掌上办;“蓝色代跑团”,由社区网格员和综窗人员组成,主要为老弱病残群众提供上门服务和代办服务。目前,共梳理出民生领域帮办代办事项49项,进行分类帮代办,为群众提供更精准更贴心的服务。 

  三是完善制度,规范运行。建立健全《岗位责任制》、《AB岗工作制度》、《限时办结制》、《首问负责制》和《等人员管理和工作制度,全力推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式,为群众提供家门口的“一站式”服务。 

  四是健全评价机制,提供更优服务。通过政务服务“好差评”机制和“一人一码”多多评,让群众对我们的窗口人员和帮办代办人员进行评价,充分利用“好差评”评价数据,对窗口人员和帮办代办人员进行综合考评,激发动力,为群众提供最优服务,全力营造更优的政务服务新环境。 

   

  四、下一步工作打算 

  下一步,康巴什区将更加突出“以人民为中心”的发展思想,按照试点先行,分步推广的原则,继续梳理更多的政务服务事项下沉基层,持续全面推进政务服务事项“就近办”改革,打通政务服务“最后一公里”,全力打造好便民利民惠民服务的“一线窗口”。 

主办:鄂尔多斯市康巴什区人民政府

承办:康巴什区政务服务局

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