主持人：各位网友，大家好！今天特别邀请康巴什区政务服务局党组书记、局长李园给大家介绍康巴什区在全面深化“放管服”改革，优化营商环境，提高政务服务行政效能方面做了哪些工作。李局长，您好。  

　　李园：各位网友大家好！很高兴与大家交流，希望大家多多了解和支持我们的政务服务工作，提出宝贵意见和建议。    

　　主持人：深化“放管服”改革，是党中央、国务院作出的重要决策，对于方便企业和群众办事创业、加快转变政府职能和工作作风、提升政府治理能力和水平，具有重大意义。请问康巴什区政务服务局2021年重点采取哪些措施来深化“放管服”改革、优化营商环境？ 

　　李园：今年，康巴什区政务服务局立足政务服务部门职能职责， 在提高政务服务便利度、快捷度、透明度、满意度上下功夫，深入推进简政放权，精益求精搞好服务。一是在提升服务便利度方面。康巴什区大力整合政务资源，打破部门界限，推行“综合一窗受理”和专业区域“无差别办理”工作模式，目前已有702项政务服务事项可实现“综合一窗受理”；社保、医保和税务专区内332项事项实现了“无差别办理”，“无差别办理”率达100%% 。做好“蒙速办”协同共建，在“蒙速办”发布我区政务服务事项1105项，实现更多政务服务事项“掌上办”。积极推广自助终端一体机，大厅自助服务区可以自行办理查询打印、发票申领、发票代开、办件查询、生活缴费、便民热线查询、办事指南查询等业务，实现“24小时服务不打烊”。二是在提升服务快捷度方面。积极压缩高频服务事项、涉企服务事项办理时限，打造“流程最优、环节最少、时间最短、质效最佳”的服务品质，让行政审批跑出“加速度”，目前15个部门120项高频事项实现“最多跑一次”。同时，积极推进“蒙速办·一次办”工作，将多部门办理的“单个事项”集成为群众眼里的“一件事”，为群众提供套餐式服务，目前有“我要开理发店”等104个“一件事”上线运行。加强投资项目“一站式”服务中心建设，将政府投资类项目审批时间压缩至45个工作日，社会类投资项目审批时限压缩至28个工作日，投资项目变更审批时限压缩至30个工作日。组建“帮您办”工作专班，在政务服务大厅设置“帮您办”窗口，为重点项目提供政策咨询、协调推进、协办帮办等服务，推动项目早立项、早开工、早投产。三是在提升服务透明度方面。积极推进政务服务信息公开标准化，对办事指南中表述模糊、隐形审批条件、兜底条款以及不必要的申请材料、证明材料进行全面清理，实现从“模糊条款”到“透明审批”。统一制作了进驻大厅事项办事指南、审批流程“二维码”和“一次性告知单”方便企业和群众办事。梳理公布康巴什区“马上办、网上办、就近办、一次办”审批服务事项清单，大力推进减环节、减材料、减时限、减费用，推进审批服务事项“最多跑一次”。四是在提升服务满意度方面。建立健全了政务大厅各项管理服务制度，打造“暖心政务服务”，建立每日晨会制度，推行“延时服务”便民服务、“周六预约服务”，积极推行政务专递“双向”免费邮寄、无声叫号、咨询引导、容缺受理、帮办代办、免费打印复印扫描等多种服务方式，多渠道、多途径提高审批效率和服务水平。全面推行“好差评”，让群众享受“规范、智能、有温度”的“互联网+政务服务”线上、线下多渠道、多样化评价服务，不断提升企业群众的满意度。 

　　三、预约程序  

　　（一）申请人在工作日上午 9:00-11:00，下午 14:30-17：00 通过微信公众号提出预约申请。  

　　（二）微信预约流程  

　　1.通过微信扫描二维码关注“鄂尔多斯市政务服务”公众号。  

　　2.点击左下角“微服务”按钮后，选择“办事预约”，输入手机号进行注册。  

　　3.点击屏幕中“我要预约”选项。  

　　4.根据页面所示分别选择或填写“预约信息”、“预约时间”、“预约人信息”后点击“确认预约”按钮。  

　　5.如果预约成功将会显示“预约成功”界面，并收到微信与短信提示。  

　　6.如果预约失败将会显示“预约失败”界面，按照“失败原因”提示，重新进行业务预约。  

　　7.因故不能到现场办理业务需提前一天取消预约。进入微信“我的预约”选项即可取消当前预约信息。  

　　（三）申请人预约成功无故不办理且为及时取消的视为违约。出现违约行为次数过多将被纳入黑名单无法进行预约服务。  

　　（四）若因特殊情况未能按时提供预约延时服务的，应约窗口要提前告知申请人，做好解释工作，并在当日向区政务服务中心备案。  

　　四、检查和记录  

　　政务服务中心对窗口工作人员预约服务完成情况、服务质量进行监督。  

　　（二）延时服务 

　　一、申请条件  

　　（一）申请人因工作急需或特殊情况需要办理的事项。  

　　（二）区政府或中心交办的需要延时办理的事项。  

　 二、服务要求  

　　（一） 窗口工作人员为申请人办理有关事项，到达下班时间时，当即能够办结的，应延时办理完毕。  

　　（二）窗口工作人员提供延时服务时，不得向申请人收取服务费和其他形式的报酬。  

　　（三）窗口工作人员不得无故拒绝提供延时服务，因特殊情况不能提供延时服务的，应向申请人说明理由。  

　　（四）延时服务中，同时涉及多个窗口的，受理窗口应及时告知中心，由中心协调相关窗口提供延时服务。  

　　（五）延时服务实行责任制，窗口负责人负总责，窗口受理人员为直接责任人。  

　　三、监督考核  

　　政务服务中心对各窗口延时服务进行全程监督，并将延时服务情况纳入中心日常考核内容。